Preguntas frecuentes

Aquí tienen respuesta a muchas de las preguntas o dudas que pudieran surgirte antes o después de reservar, queremos que tengas en cuenta, que siempre aconsejamos a nuestros clientes leer detenidamente la descripción de la casa que quieren reservar para sus vacaciones, donde se especifican más concretamente y de manera personalizada para cada alojamiento, los servicios y facilidades de cada uno.

* ¿Hasta cuando puedo cancelar mi reserva sin costes?

  • Cualquier cancelación o modificación es gratuita hasta 30 días antes de la llegada

* ¿Qué servicios si están incluidos?

  • Ropa de cama, toallas y toallas de piscina/playa
  • Una limpieza incluida con cambio de toallas y sábanas para estancias de más de 7 noches, por ejemplo; si su estancia es de 8 noches, tendrá una limpieza intermedia al 4º día. No válido para las propiedades de Las Palmas Capital.
  • Conexión wifi
  • Entrega diaria de panecillos sólo para las propiedades de Salobre.
  • Paquete de bienvenida dependiendo de qué alojamiento
  • 1 cuna y 1 trona por propiedad de manera gratuita para niños menores de 2 años.
  • Si la casa dispone de parking o garaje, este es proporcionado de manera gratuita y sin necesidad de reserva.
  • Atención de emergencias al cliente 24 hora

* ¿Qué servicios no están incluidos?

  • La climatización de piscina tiene un coste adicional que va desde 210€ hasta 350€ por semana

* ¿Me recibirán en la casa el día de mi llegada?

  • Te recibiremos siempre, y te enseñaremos la casa y te daremos consejos útiles sobre la zona y qué hacer durante tus vacaciones. En caso de que llegues tarde y tu alojamiento disponga de auto check-in (caja para las llaves), te visitaremos al día siguiente para completar el proceso

* ¿Tengo que pagar por llegar tarde?

  • Sólo en las casas especificadas

* ¿Puedo traer a mi mascota?

  • Algunas casas permiten el alojamiento de mascotas, pero otras no, por lo que te recomendamos que leas bien la descripción del alojamiento, y en caso de no tenerlo claro siempre puedes preguntarnos :) En las propiedades que si se admiten mascotas solicitamos un cargo extra de 50€ por mascota, por estancia.

* ¿Es la propiedad accesible para silla de ruedas o personas con PMR?

  • En caso de que tú o algún miembro de tu familia necesite una villa accesible, contáctanos primero para poder aconsejarte mejor al respecto

* ¿Cuándo me devolverán la fianza?

  • Los huéspedes deberán abonar un depósito de seguridad variable según la propiedad alquilada, para cubrir los posibles daños que puedan ocasionarse. Este depósito se reembolsará completamente tras realizar el registro de salida y está sujeto a una inspección, será siempre reembolsado no más tarde de 7 días después de la salida.

* ¿Puedo entrar antes de las 15:00 horas?

  • Siempre que no haya una salida el mismo día de tu llegada no hay problema, es decir, una entrada temprana está sujeta a disponibilidad, por lo que deberás consultarlo con nosotros antes de solicitarla.

* He entrado a las 17:00 horas, ¿esto significa que puedo marcharme a la misma hora el día de mi salida?

  • No, las entradas son siempre a las 15:00 horas y las salidas a las 11:00 horas. Tenemos cierta flexibilidad, pero tu hora de entrada no tiene nada que ver con la de tu salida. Ten en cuenta que podemos recibir una reserva para entrar el mismo día que te marchas, y tendremos que tener la casa lista para que ellos entren como muy tarde a las 15:00 horas.