Preguntas Frecuentes

¿Tengo que pagar algo por anticipado?
En el proceso de reserva online siempre le pedimos un pago en señal del 30%. Este pago puede hacerlo con tarjeta de crédito o bien por transferencia bancaria. La reserva no se considera en firme hasta que no tengamos esta señal de nuestro lado y usted reciba nuestra confirmación. El resto del pago se hace antes de la entrada o en el mismo día de la entrega de llaves, a convenir.
¿Hasta cuándo puedo cancelar mi reserva sin costes?
- Hasta 21 días antes de la llegada: 0% de penalización (devolución íntegra del 30% pagado en el momento de la reserva).
- Entre 21 días y un día antes de la llegada: 50% de penalización (se añadirá un cargo extra del 20% al 30% inicial para hacer un total del 50%).
- En caso de no presentarse: 100% de penalización (pérdida total del importe de la reserva).
He entrado a las 17:00 horas, ¿esto significa que puedo marcharme a la misma hora el día de mi salida?
No, las entradas son siempre a las 15:00 horas y las salidas son siempre a las 11:00 horas. Tenemos cierta flexibilidad, pero su hora de entrada no tiene nada que ver con la de su salida. Tenga en cuenta que podemos recibir una reserva para entrar el mismo día que usted se marcha y tendremos que tener la casa lista para que los próximos clientes entren como muy tarde a las 15:00 horas.
¿Puedo entrar antes de las 15:00 horas o salir más tarde de las 11:00 horas?
Siempre que no haya una salida el mismo día de su llegada no hay problema. Es decir, una entrada temprana o salida tardía estará siempre sujeta a disponibilidad, por lo que deberá consultarlo con nosotros 1 ó 2 días antes de la entrada o salida.
¿Cuándo me devolverán la fianza?
Los huéspedes deberán abonar un depósito de seguridad variable según la propiedad alquilada, para cubrir los posibles daños que puedan ocasionarse. Este depósito se reembolsará completamente tras realizar el registro de salida y está sujeto a una inspección, será siempre reembolsado no más tarde de 7 días después de la salida. Recomendamos hacernos saber de cualquier cosa que no se encuentre en buen estado antes de las 24 primeras horas de su entrada. De esta forma evitaremos que algún posible desperfecto recaiga sobre usted.
¿Es la propiedad accesible para silla de ruedas o Personas con Movilidad Reducida?
En caso de que usted o algún miembro de su familia necesite una villa accesible, contáctenos primero para poder aconsejarle mejor al respecto.
¿Puedo traer a mi mascota?
Algunas casas permiten el alojamiento de mascotas, pero otras no. Por lo que le recomendamos que lea bien la descripción del alojamiento y, en caso de no tenerlo claro, siempre pueda preguntarnos :) En las propiedades que sí se admiten mascotas, solicitamos un cargo extra de entre 50€ - 100€ por mascota, por estancia.
¿Tengo que pagar por llegar tarde (después de las 20:00 horas)?
Sólo en las casas especificadas.
¿Me recibirán en la casa el día de mi llegada?
Le recibiremos siempre, le enseñaremos la casa y le daremos consejos útiles sobre la zona y qué hacer durante sus vacaciones. En caso de que llegue tarde y su alojamiento disponga de auto check-in (caja para las llaves), le visitaremos al día siguiente para completar el proceso.
¿Qué servicios no están incluidos?
La climatización de la piscina privada tiene un coste adicional que dependerá siempre de cada casa y tamaño de la misma. Por favor, consulte su caso en particular, ya que va desde 210€ hasta 350€ por semana. Las limpiezas solo se realizan para estancias superiores a 7 noches y según la propiedad alquilada. Limpiezas extras no están incluidas.
¿Qué servicios están incluidos?
- Ropa de cama, toallas y toallas de piscina/playa
- Una limpieza incluida con cambio de toallas y sábanas para estancias de más de 7 noches, por ejemplo; si su estancia es de 8 noches, tendrá una limpieza intermedia al 4º día. No válido para las
propiedades de Las Palmas Capital.
- Conexión wifi
- Entrega diaria de panecillos sólo para las propiedades de Salobre.
- Paquete de bienvenida dependiendo de qué alojamiento
- 1 cuna y 1 trona por propiedad de manera gratuita para niños menores de 2 años.
- Si la casa dispone de parking o garaje, este es proporcionado de manera gratuita y sin necesidad de reserva.
- Atención de emergencias al cliente 24 hora

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