Dans le processus de réservation en ligne, nous demandons toujours un acompte de 30 %. Ce paiement peut être effectué par carte de crédit ou par virement bancaire. La réservation n'est pas considérée comme ferme jusqu'à ce que nous ayons ce signal de notre côté et que vous receviez notre confirmation. Le reste du paiement est effectué avant l'entrée ou le jour même de la remise des clés, à convenir.

- Jusqu'à 21 jours avant l'arrivée : 0% de pénalité (remboursement intégral des 30% payés au moment de la réservation). - Entre 21 jours et un jour avant l'arrivée : 50% de pénalité (un supplément de 20% sera ajouté aux 30% initiaux pour atteindre un total de 50%). - En cas de non-présentation : 100% de pénalité (perte totale du montant de la réservation).

Non, l'enregistrement est toujours à 15 heures et le départ à 11 heures. Nous avons une certaine flexibilité, mais votre heure d'arrivée n'a rien à voir avec votre heure de départ. N'oubliez pas que nous pouvons recevoir une réservation pour entrer le jour même de votre départ, et que la maison devra être prête pour leur entrée au plus tard à 15 heures.

Tant qu'il n'y a pas de départ le jour même de votre arrivée, il n'y a pas de problème. En d'autres termes, l'enregistrement anticipé ou le départ tardif seront toujours soumis à disponibilité, vous devez donc nous contacter 1 ou 2 jours avant votre enregistrement ou votre départ.

Les clients doivent payer un dépôt de garantie variable selon la propriété louée, pour couvrir les éventuels dommages qui pourraient être causés. Ce dépôt sera entièrement remboursé après le départ et est soumis à inspection, il sera toujours remboursé au plus tard 7 jours après le départ. Nous vous recommandons de nous signaler tout ce qui n'est pas en bon état avant les premières 24 heures suivant votre entrée. De cette façon, nous éviterons que tout dommage éventuel ne vous tombe dessus.

Si vous ou un membre de votre famille avez besoin d'une villa accessible, contactez-nous d'abord afin que nous puissions vous conseiller au mieux.

Certaines maisons autorisent l'hébergement d'animaux de compagnie, mais d'autres non. Par conséquent, nous vous recommandons de lire attentivement la description de l'hébergement et, en cas de doute, vous pouvez toujours nous demander :) Dans les propriétés qui acceptent les animaux de compagnie, nous demandons un supplément de 50 € par animal et par séjour .

Seulement dans les maisons spécifiées.

Nous vous accueillerons toujours, vous ferons visiter la maison et vous donnerons des conseils utiles sur la région et sur ce qu'il faut faire pendant vos vacances. Si vous arrivez en retard et que votre logement est équipé d'un système d'auto-enregistrement (boîte à clés), nous vous rendrons visite le jour suivant pour compléter la procédure

Le chauffage de la piscine privée a un coût supplémentaire qui dépendra toujours de chaque maison et de sa taille. Veuillez consulter votre cas particulier, puisqu'il varie de 210 € à 350 € par semaine. Le ménage n'est effectué que pour les séjours supérieurs à 7 nuits et selon le bien loué. Les nettoyages supplémentaires ne sont pas inclus.

- Literie, serviettes de toilette et serviettes de piscine - Un nettoyage inclus avec changement des serviettes et des draps pour les séjours de plus de 7 nuits, par exemple ; si votre séjour est de 8 nuits, vous aurez un nettoyage intermédiaire le 4ème jour. Pas valable pour les propriétés deLas Palmas Capital - Connexion Wifi - Livraison quotidienne de pain uniquement pour les propriétés de Salobre. - Paquet de bienvenue selon le type de logement - 1 lit d'enfant et 1 chaise haute gratuits par propriété pour les enfants de moins de 2 ans - Si la maison dispose d'un parking ou d'un garage, celui-ci est mis à disposition gratuitement et sans réserve. - Service d'urgence 24 heures sur 24

Non. Nous signions toujours un contrat de courtage, très simple, avec quelques règles de base pour les cas où nous devions travailler avec des agences mutualisées (nous évitons les disparités de prix et avons besoin d'une synchronisation des calendriers).

Dans ce contrat d'intermédiation il est fait mention de la permanence. Tant qu'il n'y a pas de réservations en cours, le contrat peut être résilié. Dans le cas contraire, nous demandons uniquement que les réservations en cours ou un préavis de 4 mois à l'avance soient respectés, afin de pouvoir reloger ceux déjà engagés.

Oui, tant que les conditions détaillées dans le contrat sont respectées : ne pas avoir de réservations en cours, les respecter ou les prévenir au moins 4 mois à l'avance.

Non. Nous nous adaptons aux besoins de chaque propriétaire de manière très personnalisée.

Nous facturons 20% et en cas de partage de la propriété avec d'autres agences (Booking, Airbnb, etc.), nous facturons 25%.

Non. VillaGranCanaria ne facture que les réservations que nous vous donnons déjà clôturées. Nous n'avons pas de partie de tout autre service attaché qui est requis. Le propriétaire paiera toujours le meilleur prix, directement à chaque fournisseur. Nous ne faisons que faciliter et intervenir, mais nous ne facturons jamais rien pour cela.

NON. Nous ne demandons que de l'honnêteté pendant toute la procédure et que, si elle est vendue par un autre moyen, nous en soyons informés ponctuellement afin de l'annuler de notre catalogue pour ne pas créer de confusion pour nos clients.

Comme toute autre agence immobilière, nos honoraires s'élèvent à 5% de la valeur totale de la vente et nous ne facturons que 3% s'il n'y a pas d'autre collaborateur impliqué dans la vente avec lequel nous devons partager nos honoraires.

Nous sommes spécialisés et concentrés sur les produits haut de gamme, car c'est le type de client qui visite notre site web et, par conséquent, nous ne faisons la publicité que de produits présentant certaines caractéristiques.