Questions fréquentes

Dois-je payer quelque chose à l'avance ?
Dans le processus de réservation en ligne, nous demandons toujours un acompte de 30 %. Ce paiement peut être effectué par carte de crédit ou par virement bancaire. La réservation n'est pas considérée comme ferme jusqu'à ce que nous ayons ce signal de notre côté et que vous receviez notre confirmation. Le reste du paiement est effectué avant l'entrée ou le jour même de la remise des clés, à convenir.
Combien de temps puis-je annuler ma réservation sans frais ?
- Jusqu'à 21 jours avant l'arrivée : 0% de pénalité (remboursement intégral des 30% payés au moment de la réservation). - Entre 21 jours et un jour avant l'arrivée : 50% de pénalité (un supplément de 20% sera ajouté aux 30% initiaux pour atteindre un total de 50%). - En cas de non-présentation : 100% de pénalité (perte totale du montant de la réservation).
Je suis arrivé à 17 heures, cela signifie-t-il que je peux partir à la même heure le jour de mon départ ?
Non, l'enregistrement est toujours à 15 heures et le départ à 11 heures. Nous avons une certaine flexibilité, mais votre heure d'arrivée n'a rien à voir avec votre heure de départ. N'oubliez pas que nous pouvons recevoir une réservation pour entrer le jour même de votre départ, et que la maison devra être prête pour leur entrée au plus tard à 15 heures.
Puis-je entrer avant 15h00 ou sortir après 11h00 ?
Tant qu'il n'y a pas de départ le jour même de votre arrivée, il n'y a pas de problème. En d'autres termes, l'enregistrement anticipé ou le départ tardif seront toujours soumis à disponibilité, vous devez donc nous contacter 1 ou 2 jours avant votre enregistrement ou votre départ.
Quand puis-je récupérer la caution ?
Les clients doivent payer un dépôt de garantie variable selon la propriété louée, pour couvrir les éventuels dommages qui pourraient être causés. Ce dépôt sera entièrement remboursé après le départ et est soumis à inspection, il sera toujours remboursé au plus tard 7 jours après le départ. Nous vous recommandons de nous signaler tout ce qui n'est pas en bon état avant les premières 24 heures suivant votre entrée. De cette façon, nous éviterons que tout dommage éventuel ne vous tombe dessus.
La propriété est-elle adaptée aux personnes à mobilité réduite?
Si vous ou un membre de votre famille avez besoin d'une villa accessible, contactez-nous d'abord afin que nous puissions vous conseiller au mieux.
Puis-je amener mon animal de compagnie avec moi ?
Certaines maisons acceptent les animaux domestiques, mais d'autres non. Nous vous recommandons donc de bien lire la description du logement et, en cas de doute, de nous contacter :) Pour les propriétés qui acceptent les animaux domestiques, nous demandons un supplément compris entre 50 € et 100 € par animal et par séjour.
Dois-je payer en cas d'arrivée tardive (après 20h00) ?
Seulement dans les maisons spécifiées.
Serai-je reçu à la maison le jour de mon arrivée ?
Nous vous accueillerons toujours, vous ferons visiter la maison et vous donnerons des conseils utiles sur la région et sur ce qu'il faut faire pendant vos vacances. Si vous arrivez en retard et que votre logement est équipé d'un système d'auto-enregistrement (boîte à clés), nous vous rendrons visite le jour suivant pour compléter la procédure
Quels sont les services non inclus?
Le chauffage de la piscine privée a un coût supplémentaire qui dépendra toujours de chaque maison et de sa taille. Veuillez consulter votre cas particulier, puisqu'il varie de 210 € à 350 € par semaine. Le ménage n'est effectué que pour les séjours supérieurs à 7 nuits et selon le bien loué. Les nettoyages supplémentaires ne sont pas inclus.
Quels sont les services inclus?
- Literie, serviettes de toilette et serviettes de piscine - Un nettoyage inclus avec changement des serviettes et des draps pour les séjours de plus de 7 nuits, par exemple ; si votre séjour est de 8 nuits, vous aurez un nettoyage intermédiaire le 4ème jour. Pas valable pour les propriétés deLas Palmas Capital - Connexion Wifi - Livraison quotidienne de pain uniquement pour les propriétés de Salobre. - Paquet de bienvenue selon le type de logement - 1 lit d'enfant et 1 chaise haute gratuits par propriété pour les enfants de moins de 2 ans - Si la maison dispose d'un parking ou d'un garage, celui-ci est mis à disposition gratuitement et sans réserve. - Service d'urgence 24 heures sur 24