Questions fréquentes

Voici les réponses à de nombreuses questions ou doutes pouvant survenir avant ou après la réservation. Nous vous prions de garder à l'esprit que vous conseillez toujours à vos clients de lire attentivement la description de la maison qu'ils souhaitent réserver pour leurs vacances, où ils sont spécifiquement spécifiés. et de manière personnalisée pour chaque hébergement, les services et les installations de chacun.


* Combien de temps puis-je annuler ma réservation sans frais?

  • Toute annulation ou modification est gratuite jusqu'à 30 jours avant l'arrivée


* Quels services sont inclus?

  • Linge de lit, serviettes et serviettes de piscine / de plage
  • Un ménage compris avec changement de serviettes et de draps pour les séjours de plus de 7 nuits, par exemple; Si votre séjour est de 8 nuits, vous aurez un nettoyage intermédiaire le 4ème jour. Non valable pour les propriétés Las Palmas Capital.
  • connexion Wi-Fi
  • Livraison quotidienne de petits pains uniquement pour les propriétés Salobre.
  • Pack de bienvenue selon l'hébergement
  • 1 lit bébé et 1 chaise haute par propriété gratuitement pour les enfants de moins de 2 ans.
  • Si la maison a un parking ou un garage, cela est fourni gratuitement et sans réservation.
  • Service client d'urgence 24h / 24


* Quels services ne sont pas inclus?

  • Le chauffage de la piscine a un coût supplémentaire allant de 210 € à 350 € par semaine


* Me recevront-ils à la maison le jour de mon arrivée?

  • Nous vous accueillerons toujours, nous vous montrerons la maison et vous donnerons des conseils utiles sur la région et sur ce qu'il faut faire pendant vos vacances. Si vous arrivez en retard et que votre logement dispose d'un enregistrement de voiture (boîte pour les clés), nous vous rendrons visite le lendemain pour terminer le processus.


* Dois-je payer pour être en retard?

  • Seulement dans les maisons spécifiées


* Puis-je amener mon animal de compagnie?

  • Certaines maisons permettent l'hébergement d'animaux de compagnie, d'autres non. Nous vous recommandons donc de bien lire la description de l'hébergement. Si vous ne le savez pas bien, vous pouvez toujours nous demander :) Dans les propriétés qui autorisent les animaux de compagnie, nous demandons un supplément. 50 € par animal et par séjour.


* La propriété est-elle accessible aux personnes en fauteuil roulant ou aux personnes souffrant de RMP?

  • Si vous ou un membre de votre famille avez besoin d'une villa accessible, contactez-nous d'abord pour pouvoir vous conseiller au mieux.


* Quand la caution sera-t-elle rendue?

  • Les clients doivent payer un dépôt de garantie variable en fonction de la propriété louée, afin de couvrir les éventuels dommages qui pourraient en résulter. Ce dépôt sera entièrement remboursé après le départ et fera l'objet d'une inspection. Il sera toujours remboursé au plus tard 7 jours après le départ.


* Puis-je entrer avant 15h00?

  • Lorsqu'il n'y a pas de sortie le jour même de votre arrivée, il n'y a pas de problème, c'est-à-dire qu'une entrée anticipée est soumise à disponibilité, vous devez donc nous consulter avant de le demander.


* Je suis entré à 17h00, cela signifie-t-il que je peux partir à la même heure le jour de mon départ?

  • Non, les billets sont toujours à 15h00 et les départs à 11h00. Nous avons une certaine flexibilité, mais votre heure d'entrée n'a rien à voir avec votre heure de départ. Gardez à l'esprit que nous pouvons recevoir une réservation pour entrer le jour même de votre départ et nous devrons avoir la maison prête pour qu'ils puissent entrer au plus tard à 15h00.