Häufige Fragen

Muss ich etwas im Voraus bezahlen?
Bei der Online-Reservierung verlangen wir immer eine Anzahlung von 30 %. Diese Zahlung kann per Kreditkarte oder per Banküberweisung erfolgen. Die Reservierung gilt erst dann als verbindlich, wenn wir dieses Zeichen auf unserer Seite haben und Sie unsere Bestätigung erhalten. Die Restzahlung erfolgt je nach Vereinbarung vor dem Eingang oder am selben Tag der Schlüsselübergabe.
Bis wann kann ich meine Buchung kostenlos stornieren?
- Bis 21 Tage vor der Ankunft: 0 % Bestrafung (volle Rückerstattung der bei der Buchung gezahlten 30 %). - Zwischen 21 Tagen und einem Tag vor der Ankunft: 50 % Bestrafung (zu den ursprünglichen 30 % wird ein Aufschlag von 20 % addiert, sodass sich ein Gesamtbetrag von 50 % ergibt). - Im Falle eines Nichterscheinens: 100 % Bestrafung (Totalverlust des Buchungsbetrags).
Ich habe um 17.00 Uhr eingecheckt, bedeutet das, dass ich am Tag meiner Abreise zur gleichen Zeit abreisen kann?
Nein, der Check-in ist immer um 15 Uhr und der Check-out um 11 Uhr. Wir haben eine gewisse Flexibilität, aber die Zeit der Anreise hat nichts mit der Zeit der Ausreise zu tun. Denke daran, dass wir noch am Tag deiner Abreise eine Reservierung für den Eintritt erhalten können, und wir müssen das Haus bis spätestens 15.00 Uhr für den Eintritt bereit haben.
Kann ich vor 15:00 Uhr eintreten oder nach 11:00 Uhr abreisen?
Solange am Anreisetag keine Abreise erfolgt, ist das kein Problem. Mit anderen Worten: Ein früher Check-in oder später Check-out unterliegt immer der Verfügbarkeit. Sie sollten sich daher 1 oder 2 Tage vor Ihrem Check-in oder Check-out bei uns erkundigen.
Wann bekomme ich die Kaution zurück?
Gäste müssen je nach Mietobjekt eine variable Kaution zahlen, um eventuelle Schäden abzudecken. Diese Kaution wird nach dem Check-out vollständig zurückerstattet und unterliegt einer Inspektion. Sie wird immer spätestens 7 Tage nach der Abreise zurückerstattet. Wir empfehlen Ihnen, uns vor den ersten 24 Stunden nach Ihrer Einreise über alles zu informieren, was sich nicht in gutem Zustand befindet. So verhindern wir, dass Ihnen ein möglicher Schaden entsteht.
Ist die Immobilie barrierefrei?
Falls du oder ein Mitglied deiner Familie eine zugängliche Villa benötigst, kontaktiere uns zuerst, damit wir dich besser beraten können.
Kann ich mein Haustier mitbringen?
In einigen Häusern ist die Unterbringung von Haustieren gestattet, in anderen jedoch nicht. Deshalb empfehlen wir Ihnen, die Beschreibung der Unterkunft sorgfältig durchzulesen und falls Sie sich nicht sicher sind, können Sie uns jederzeit fragen :) In den Unterkünften, in denen Haustiere erlaubt sind, berechnen wir einen Aufpreis von 50 € pro Haustier und Aufenthalt.
Muss ich für eine verspätete Anreise (nach 20:00 Uhr) bezahlen?
Nur in den angegebenen Häusern.
Werde ich bei Ankunft empfangen?
Wir heißen dich immer willkommen, zeigen dir das Haus und geben dir nützliche Ratschläge über die Gegend und was du während deines Urlaubs tun kannst. Falls du verspätest ankommst und deine Unterkunft über einen Self-Check-in (Schlüsselkasten) verfügt, besuchen wir dich am nächsten Tag, um den Vorgang abzuschließen.
Welche Leistungen sind nicht inbegriffen?
Für die Beheizung des privaten Pools fallen zusätzliche Kosten an, die immer vom jeweiligen Haus und seiner Größe abhängen. Bitte konsultieren Sie Ihren individuellen Fall, da die Kosten zwischen 210 und 350 Euro pro Woche liegen. Reinigungen werden nur bei Aufenthalten von mehr als 7 Nächten und je nach Mietobjekt durchgeführt. Zusätzliche Reinigungen sind nicht inbegriffen.
Welche Leistungen sind inbegriffen?
- Bettwäsche, Handtücher und Pool-/Strandtücher - Bei einem Aufenthalt von mehr als 7 Nächten ist eine Reinigung mit Wechsel von Handtüchern und Bettwäsche inbegriffen, z.B. bei einem Aufenthalt von 8 Nächten haben Sie am 4. Tag eine Zwischenreinigung. Nicht gültig für Grundstücke der Hauptstadt Las Palmas. - WLAN - Tägliche Brotlieferung nur für die Besitztümer von Salobre. - Willkommenspaket je nach Unterkunft - 1 Kinderbett und 1 Hochstuhl pro Objekt kostenlos für Kinder unter 2 Jahren - Wenn das Haus über einen Parkplatz oder eine Garage verfügt, wird diese kostenlos und ohne Vorbehalt zur Verfügung gestellt. - 24-Stunden-Notfall-Kundendienst

Häufig gestellte Fragen