Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf viele Fragen oder Zweifel, die sich vor oder nach der Buchung ergeben können. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir unseren Kunden immer raten, die Beschreibung des Hauses, das sie für ihren Urlaub buchen möchten, sorgfältig zu lesen, wo sie genauer spezifiziert sind und auf eine personalisierte Art und Weise für jede Unterbringung die Dienste und Einrichtungen jeder Unterkunft.


* Wie lange kann ich meine Reservierung ohne Kosten stornieren?

  • Jede Stornierung oder Änderung ist bis 30 Tage vor Ankunft kostenfrei


* Welche Leistungen sind enthalten?

  • Bettwäsche, Handtücher und Pool- / Strandtücher
  • Reinigung inklusive Handtuch- und Bettwäschewechsel für Aufenthalte von mehr als 7 Nächten; Bei einem Aufenthalt von 8 Nächten erhalten Sie am 4. Tag eine Zwischenreinigung. Nicht gültig für Immobilien in Las Palmas Capital.
  • Wi-Fi-Verbindung
  • Tägliche Lieferung von Rollen nur für Salobre-Objekte.
  • Willkommenspaket je nach Unterbringung
  • 1 Babybett und 1 Kinderhochstuhl pro Objekt kostenfrei für Kinder unter 2 Jahren.
  • Wenn das Haus über einen Parkplatz oder eine Garage verfügt, wird dies kostenlos und ohne Reservierung zur Verfügung gestellt.
  • 24 Stunden Notfall Kundenservice


* Welche Leistungen sind nicht enthalten?

  • Für die Poolheizung werden zusätzliche Kosten in Höhe von 210 bis 350 € pro Woche berechnet


* Werden sie mich am Tag meiner Ankunft zu Hause empfangen?

  • Wir werden Sie immer willkommen heißen, und wir zeigen Ihnen das Haus und geben Ihnen nützliche Ratschläge über die Region und die Aktivitäten in Ihrem Urlaub. Falls Sie zu spät anreisen und Ihre Unterkunft einen Auto-Check-in (Schlüsselbox) hat, werden wir Sie am nächsten Tag besuchen, um den Vorgang abzuschließen


* Muss ich bezahlen, um zu spät zu kommen?

  • Nur in den angegebenen Häusern


* Kann ich mein Haustier mitbringen?

  • Einige Häuser erlauben die Unterbringung von Haustieren, andere jedoch nicht. Daher empfehlen wir Ihnen, die Beschreibung der Unterkunft gut zu lesen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, können Sie uns immer fragen :) In den Unterkünften, in denen Haustiere erlaubt sind, bitten wir um einen Aufpreis 50 € pro Haustier und Aufenthalt.


* Ist die Unterkunft für Rollstuhlfahrer oder Personen mit PMR zugänglich?

  • Falls Sie oder ein Familienmitglied eine barrierefreie Villa benötigen, kontaktieren Sie uns zuerst, um Sie besser beraten zu können


* Wann wird die Kaution zurückgegeben?

  • Die Gäste müssen je nach Mietobjekt eine variable Kaution hinterlegen, um eventuelle Schäden abzudecken. Diese Kaution wird nach dem Check-out vollständig zurückerstattet und unterliegt einer Inspektion. Die Erstattung erfolgt immer spätestens 7 Tage nach der Abreise.


* Kann ich vor 15:00 Uhr eintreten?

  • Wenn es am Tag Ihrer Ankunft keine Ausfahrt gibt, gibt es kein Problem, dh eine vorzeitige Einreise ist abhängig von der Verfügbarkeit. Sie sollten sich daher vor der Anfrage an uns wenden.


* Ich trat um 17:00 Uhr ein. Bedeutet das, dass ich am Abreisetag zur gleichen Zeit abreisen kann?

  • Nein, die Tickets sind immer um 15.00 Uhr und die Abfahrten um 11.00 Uhr. Wir haben etwas Flexibilität, aber Ihre Einstiegszeit hat nichts mit Ihrer Abfahrtszeit zu tun. Denken Sie daran, dass wir am selben Tag, an dem Sie abreisen, eine Reservierung erhalten können, und das Haus muss spätestens um 15.00 Uhr bereit sein.